Fundamentos de Gestión de la Calidad
Para la satisfacción de todas las partes interesadas
Autor: | Taguchi, Kazuo |
El concepto de claidad siempre se ha reconocido como una característica fundamental desde la antiguedad. Más adelante, expretos como W. Edwards Deming (1900-1993) y Joseph M. Juran (1904-2008) desarrollaron el concepto moderno de calidad, que hoy puede interpretarse desde múltiples perspectivas: "¿calidad de qué?", "¿calidad para quién?" y "¿calidad en qué momento?"