Calidad y servicio Conceptos y herramientas
| Autores: | Vargas Quiñones, Martha Elena Aldana de Vega, Luz Angela |
Materia:351 - Administración pública
Clasificación Thema::LNCB - Derecho mercantil
KJMQ - Garantía de calidad y gestión de calidad total
KJV - Propiedad y organización de empresas
KJSU - Atención al cliente
Público objetivo:Enseñanza universitaria o superior
Colección:Ciencias empresariales
Disponibilidad:Disponible
Estatus en catálogo:Próxima aparición
Publicado:2024-02-12
Número de edición:3
Tamaño:10Mb
Precio:$80.000
Soporte:Digital
Formato:Epub (.epub)
Idioma:Español / Castellano
Libros relacionados
Cauca, una mirada al desarrollo sostenible - Huertas Cantor, Lorena; Pino Terán, Victoria Eugenia; Torres Collazos, Leidy Consuelo; Duran Enríquez, Carlos Andrés; Landazábal Campo, Emma; López Cepeda, Michael; Enríquez Ponce, Mario Alejandro; Solarte Camayo, Javier; Montoya Bonilla, Bibiana Patricia; Riascos Bernal, Francy Elisabeth; Vidal Tróchez, Martin; Paspur López, Claudia Mercedes
El control fiscal al índice de desempeño de los entes territoriales - Los municipios del Valle del Cauca y su índice de desempeño fiscal en los últimos 20 años. ¿Está creciendo el Valle del Cauca o solo unos municipios? - Marín Rivera, Victor Manuel
Sistemas de abastecimiento y la gestión pública - Enciso Huillca, Edwar Rafael; Gómez Méndez, Julio
Constitucionalización de la Urgencia Manifiesta y la Calamidad Pública en el Control Fiscal - Ordóñez, Pedro Antonio
Reseña
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.
En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
