Reseña

Algunos de los casos mencionados en este libro son solo eso, casos, eventos puntuales que ocurrieron en un momento, en un sitio. Son descripciones o anécdotas, que una golondrina no hace verano, y aunque según medicina basada en evidencia, no hay evidencia adecuada para calificar un servicio como bueno o como malo, es parcialmente cierto porque en el servicio al cliente un solo momento de verdad puede dañar toda la imagen de un servicio. Otra cosa es que todos merecemos la oportunidad de corregir.