Reseña

La civilización humana se puede dividir en tres oleadas claramente diferenciadas: la era de la agricultura, la industrial y la de la información, en la que la alta tecnología es la clave. Ahora, entramos en una cuarta era orientada hacia la creatividad, la cultura y el entorno, en la que el marketing se mueve en la misma dirección. Durante los últimos 60 años, el marketing ha pasado de estar centrado en el producto, dando lugar al marketing 1.0, a centrarse en el cliente; ese fue el comienzo del marketing 2.0. Las compañías se percataron de su importancia y se inclinaron por hacer de esta nueva fuerza el centro de sus estrategias y decisiones. En la actualidad, el marketing está sufriendo un nuevo revulsivo en respuesta a la nueva dinámica del mercado y ahora las empresas amplían y centran su foco de negocio hacia los valores y los asuntos más humanos: es el marketing 3.0, en el que la rentabilidad se encuentra en equilibrar la balanza con la responsabilidad corporativa y los valores de los consumidores. «Marketing 3.0 contiene importantes ideas para los directivos. Pone el acento en el camino que nos conduce a los valores y hacen del ser humano el centro del negocio. Los innovadores diez credos que propone integran el marketing con los valores y ofrecen un propósito a las compañías para ponerlos en práctica» Stephen A. Greyser Profesor de Administración de empresas en Harvard Business School «Durante mucho tiempo, los responsables de marketing han pensado que la satisfacción de sus clientes era la proncipal meta de sus actividades de marketing. Marketing 3.0 nos persuado de que el bienestar de los clientes y de la sociedad es la siguiente frontera de las compañías. Los consumidores están demandando más en esta línea y es algo que debería hacer reaccionar a las empresas» Nirmalya Kumar Profesor de Marketing y codirector de Aditya Birla India Center en London Business School