Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente
Una aplicación para las grandes superficies
Autores: | Uribe Macías, Mario Enrique Rubio Guerrero, Germán |
El sector de los servicios se ha constituido desde hace varias décadas en factor fundamental de desarrollo y crecimiento de los países, de tal manera que el cliente es (o debe ser) el punto focal de todas las decisiones y actividades de las organizaciones de dicho sector.