Reseña

Con este curso usted quedará cualificado profesionalmente para llevar a cabo la gestión del servicio de atención en su empresa, mejorará sus habilidades y destrezas como Teleoperador. Será capaz de identificar los tipos de clientes con que se va a encontrar en su trabajo. Dominará el proceso de la comunicación telefónica en sus dos modalidades: verbal y no verbal, por último aprenderá a resolver situaciones difíciles rebatiendo argumentos y objeciones. La presente obra se dirige a todas aquellas personas que utilizan el teléfono como instrumento de trabajo de forma habitual, su objetivo es dotar a los alumnos de las capacidades, habilidades y destrezas necesarias para utilizar la comunicación telefónica al servicio de la atención al cliente.