Reseña

Los procesos de globalización que vive el mundo moderno crean un aumento permanente en la rivalidad de las empresas, exigiendo a los sectores productivos de bienes y servicios cambios en los comportamientos tradicionales, concretamente, en las orientaciones que deben dar a sus empresas para lograr sus objetivos; entre ellos, la plena satisfacción de sus clientes, eficacia, empleando sus recursos con acierto.