El Poder Exitoso del Servicio al Cliente
Autor: | Henriquez Alvarez, Hernando Josè |
Las ventas son el resultado de un proceso planificado con antelación, en el que intervienen todos los departamentos y las personas que integran la empresa. Nuestra propuesta exitosa está centrada en las personas, en el convencimiento por parte de la junta directiva y del gerente, de que esta estrategia marca la diferencia en el mercado y que les permite ser la opción preferida por parte de los compradores; nos referimos al trabajo metódico del equipo, la importancia del cliente interno y del cliente externo, en su sensibilidad, en sus emociones, en la experiencia vivida antes de entrar a nuestros puntos de venta, durante la compra, en la postventa, en el placer de atenderlo, de sentir su respuesta al brindarle una sonrisa o un saludo amable. Es una experiencia de vida.