Incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles turísticos
Autores: | Hancco Gómez, Miriam Serezade Carpio Maraza, Amira Rodríguez Huamani, Rolando Esteban |
Muchas compañías buscan la manera de evaluar y emplear el capital intelectual de manera óptima, para obtener un mayor valor agregado. Por ello, en este libro se analizará la calidad de servicio de algunos hoteles peruanos con el fin de brindar material de fácil consulta y que ayude a instruir a las empresas del sector hotelero de turismo.