Reseña

En el mundo del Facility Management, existen vertientes, metodologías y marcos teóricos que definen lo que debe y no debe hacerse. Sin embargo, más allá de toda esta estructura conceptual, el verdadero punto de validación está en el resultado tangible: la experiencia del usuario. En resumen, satisfacción. Una sola palabra que encapsula todos los indicadores, modelos y teorías.
Pero, ¿qué es realmente la satisfacción? Es un concepto tan amplio como subjetivo. Este libro no está basado en la teoría clásica de gestión de servicios. Es un enfoque práctico, realista y adaptable. Hablaremos de lo que realmente hay que buscar, de lo que no se debe suponer, y de cómo ajustarnos a los constantes cambios del mercado.