Reseña

El panorama empresarial actual, ha transformado completamente el valor estratégico que tiene la relación con el cliente. La función que anteriormente resultaba marginal para la organización se convierte, en cambio, en la razón de ser de cualquier empresa que quiera llegar a ser verdaderamente exitosa. “Del cliente a la estrategia: cómo la percepción y la satisfacción transforman las organizaciones. Estudio de caso”, analiza este cambio radical, centrado en el hecho de que el cliente ha pasado de ser un agente pasivo de esos modelos productocéntricos a convertirse, hoy en día, en un protagonista activo, influyente y co-creador del valor.
El libro, recorre la evolución histórica y teórica del marketing orientado al cliente, pero también, hace un análisis exhaustivo de las herramientas, métricas y estrategias prácticas que permiten diseñar experiencias memorables y construir una lealtad auténtica. El texto hace un planteamiento de base para reflexionar sobre la adaptación del negocio contemporáneo a un entorno que queda definido por la hiperconexión, la personalización o la ética en la explotación de datos.