Reseña

Este libro es una guía práctica dirigida a servidores públicos, comunicadores institucionales y profesionales que redactan documentos en el sector público. Su propósito es brindar herramientas para mejorar la redacción de comunicaciones oficiales a través del uso del lenguaje claro, accesible y centrado en el ciudadano, especialmente en las respuestas a derechos de petición.
La obra está estructurada en capítulos breves, con ejemplos antes/después, recomendaciones prácticas, listas, comparativos y ejercicios aplicables a la realidad administrativa. Se abordan temas como la planificación de la escritura, el uso adecuado del tono, cómo responder derechos de petición, evitar tecnicismos innecesarios y revisar textos para asegurar su claridad.
Incluye además recursos como listas de verificación, plantillas, espacios de reflexión y elementos visuales que facilitan el aprendizaje. La propuesta combina un enfoque pedagógico, normativo y comunicacional, con énfasis en la empatía, la sencillez y la eficacia en la comunicación con los ciudadanos.